C’est au cours de son expérience significative en tant que Team Leader au customer service de Kapten que Cassandra a pu découvrir l’univers du produit, mesurer l’impact positif du design et comprendre l’importance de proposer une solution qui réponde aux besoins & attentes de ses utilisateurs.
Après avoir suivi le Bootcamp de The Design Crew, elle est aujourd’hui Product Designer chez Qonto.
Peux-tu revenir sur ton parcours et ta découverte du product design ?
Au départ, j’ai étudié les langues car je voulais être traductrice mais je me suis vite rendu compte que ce n’était finalement pas l’univers dans lequel je souhaitais évoluer.
Je me suis donc orientée vers des métiers plus opérationnels, pour être en contact direct avec le client, d’abord en tant que chargée d’événements puis en tant que Sales Business Developper pour le salon Japan Expo.
C’est lors de ma dernière expérience professionnelle, en tant que Team Leader au customer service de Kapten, que j’ai découvert le monde du produit et le métier de Product Designer.
Mon projet de reconversion est d’ailleurs né de mes échanges réguliers avec les Product Designers de l’entreprise, où j’ai eu la chance de pouvoir appréhender, questionner et analyser de très près leur quotidien et le rôle de chacun sur le développement de notre produit et l’amélioration des fonctionnalités. Avec cette vue d’ensemble globale sur le métier, je savais que j’étais prête à 100% pour entreprendre ce nouveau challenge professionnel.
En tant que Product Designer chez Qonto, quelles sont tes missions ?
Je suis actuellement dans l’équipe Onboarding chez Qonto. Notre mission est d’accompagner les utilisateurs et de fluidifier leur parcours, de leur inscription jusqu’à leur première transaction. Le processus d’enregistrement est relativement long & complexe et les contraintes légales, liées à notre secteur d’activité, le complexifient encore plus. Ma mission, en tant que Product Designer, est donc de simplifier au maximum ce processus et de créer les interfaces les plus simples et compréhensibles possibles pour l’utilisateur.
J’ai également d’autres missions transverses au sein de mon équipe Design Studio, comme par exemple celle d’améliorer continuellement notre Design System et faire en sorte qu’il soit toujours up-to-date. J’essaie également d’être pro-active et force de proposition afin de pouvoir créer des patterns et des composants qui permettront d’améliorer l’expérience de nos utilisateurs.
Les problématiques que je traite sont très variées et balaient l’ensemble du modèle du double diamant, de la Discovery à la Delivery.
C’est d’ailleurs sur ce même modèle que l’on travaille lors de nos projets avec The Design Crew.
“La formation m’a permis de mesurer tous les enjeux liés à la compréhension de ses utilisateurs.”
Peux-tu nous partager des exemples concrets de méthodes acquises lors du Bootcamp et que tu appliques aujourd’hui en entreprise ?
Tout d’abord, j’ai pu constater que grâce aux fondamentaux acquis lors du Bootcamp, j’ai pu être opérationnelle dès mes débuts chez Qonto. J’ai aussi été très rassurée de voir que les techniques et méthodologies enseignées lors de la formation ont pu s’appliquer très facilement dans mon quotidien de Product Designer.
Pour donner plusieurs exemples concrets :
- Animer des ateliers d’ideation : j’ai pu pratiquer cette étape de brainstorming à travers mes 3 projets durant le Bootcamp et cela m’a particulièrement aidé pour ceux que nous effectuons chez Qonto. Seule différence due au contexte, je suis également entourée de développeurs front-end et back-end, d’UX writers et de Product Managers.
- Intégrer l’UX writing : ici aussi nous incluons l’UX writing le plus tôt possible dans nos projets et nous collaborons étroitement avec les UX writers afin de délivrer des interfaces claires et compréhensibles pour nos utilisateurs.
- Adopter un état d’esprit user-centric : “on ne design pas pour soit, mais pour les autres”. La formation m’a permis de mesurer tous les enjeux liés à la compréhension de ses utilisateurs et que l’ensemble des solutions et fonctionnalités que l’on conçoit doit tout d’abord répondre à leurs besoins.
L’accompagnement et la bienveillance des mentors, Jordan, Julien et Jérémy, m’ont vraiment aidé à comprendre et à intégrer la culture design & produit.
Quelles sont, selon toi, les compétences humaines qui t’ont permises de décrocher ce super job chez Qonto ?
Pour les compétences humaines, je dirais en premier lieu : l’empathie.
C’est une compétence fondamentale du métier de Product Designer, qui est notamment très précieuse lors des phases de recherches et de tests et que j’ai pu développer dès mes premiers pas dans le monde professionnel, et qui m’accompagne depuis.
C’est une capacité que j’entretiens car j’ai toujours voulu placer l’utilisateur / le client au cœur de mon métier. Le produit existe grâce aux clients et aux utilisateurs, donc comprendre leurs attentes, leurs besoins et leurs frustrations est quelque chose de très important selon moi.
Je suppose qu’il y a également d’autres compétences qui m’ont permises de décrocher ce poste chez Qonto, telles que la curiosité, la communication ou encore l’esprit d’analyse.
Après cette reconversion plus que réussie, que voudrais-tu partager aux futur.es étudiant.es ?
Si vous êtes dans une optique de reconversion pour devenir Product Designer, cette formation est faite pour vous. Faites confiance au programme, aux mentors, à la communauté et à toutes les personnes qui vous accompagneront durant cette formation, vous êtes entre de bonnes mains !
Vous aimeriez vous aussi vous reconvertir en tant que product designer ? Rejoignez le Bootcamp, une pédagogie moderne et ultra concrète pour acquérir toutes les compétences clés et la légitimité pour lancer votre carrière.
Retrouvez tous les détails juste ici : www.thedesigncrew.co/bootcamp
